Por assinatura
Operadores, capacidade e telefonia são dimensionados na proposta, para a operação que você tem hoje.
Call Center as a Service
Infraestrutura de call center ativo, por assinatura. Do mailing à tabulação.
Campanhas, estratégia por resultado de cada tentativa, fluxo de chamada publicado, filas por skill, console do operador, tabulação e supervisão ao vivo. Tudo conectado, para a sua equipe operar sem montar nem manter a infraestrutura.
Para operações ativas com equipe de operadores. Escopo definido antes da proposta.
Piso ao vivo campanha ativa
Rota da chamada atendida
- Chamada atendidacampanha ativa
- Fluxo publicadodecide a rota na hora
- Fila Negociaçãoskill crédito, tier 1
- Posição r-105tocando
Negociaçãoskills: crédito, negociação
r-101em chamadar-102em chamadar-103pausar-104ausenter-105tocandor-106disponívelRetençãoskill: retenção
r-201em chamadar-202disponívelr-203ausenter-204em chamadar-205pausar-206em chamadaem chamadadisponívelpausatocandoausente
Representação do piso ao vivo: posições e estados, sem números de operação.
onde a operação se perde
O discador entrega a ligação. O resto ainda é manual.
Depois da tentativa, o que acontece costuma viver na planilha, no grupo da equipe e na memória do supervisor. São quatro pontos onde isso custa resultado.
EtapaComo costuma serCom o ciclo conectado
Resultado da tentativaOcupado, recusa e falha da operadora contam como a mesma tentativa.Cada resultado segue a própria regra: rediscar, trocar de telefone, agendar ou parar.
RechamadaA promessa de retorno fica na anotação de quem atendeu.A rechamada entra na agenda do operador, com origem e prazo registrados.
RoteamentoQuem atende qual chamada é decidido no improviso, mesa a mesa.O fluxo publicado decide durante a chamada, por fila, skill e tier.
SupervisãoO gargalo aparece no relatório do dia seguinte.Posições, filas e produtividade ficam visíveis enquanto a operação roda.
como funciona
O ciclo que a Blull mantém conectado.
Call Center as a Service (CCaaS) é a infraestrutura de call center contratada por assinatura, em vez de montada e mantida pela própria operação. Na Blull, ela cobre o ciclo ativo inteiro: a campanha disca, cada resultado alimenta a estratégia, a chamada atendida percorre o fluxo publicado até um operador elegível, e a tabulação devolve o desfecho para a próxima decisão.
- 01
Campanha
Base importada, agenda e capacidade definidas. A campanha disca para a equipe.
- 02
Resultado
Atendida, ocupado, sem resposta, recusa ou falha da operadora: cada tentativa volta com o resultado real.
- 03
Estratégia
As regras decidem o próximo passo: rediscar, trocar de telefone, agendar rechamada ou parar. Horário por DDD e limite de tentativas entram aqui.
- 04
Fluxo e fila
A chamada atendida percorre o fluxo publicado e cai na fila cujas skills, tiers e transbordo apontam quem pode atender.
- 05
Operador
Recebe a chamada no console, com o contexto do contato, e registra a tabulação ao final.
- 06
Supervisão
Campanha, filas e produtividade visíveis enquanto a operação roda. O desfecho volta para a estratégia.
O desfecho registrado na etapa 5 volta para a estratégia da etapa 3. É isso que fecha o ciclo.
o que está incluído
A ficha técnica, sem adjetivos.
Cada linha é uma capacidade entregue hoje. O que não está aqui não é prometido nesta página.
Campanha e estratégia
O que decide a próxima tentativa.
- Campanhas ativas
- Base importada, agenda, capacidade e discagem em volume para a equipe de operadores.
- Resultado real de cada tentativa
- Ocupado, recusa, sem resposta e falha da operadora chegam à estratégia como fatos distintos, não como um único "falhou".
- Rechamadas
- Agendadas pela tabulação ou pela automação, com origem registrada, na agenda do operador.
- Regras de horário e de tentativas
- Janela legal por DDD e fuso, feriados nacionais e limite de tentativas por dia e por semana.
Roteamento
O que acontece quando a pessoa atende.
- Fluxo de chamada publicado
- Decide a rota enquanto a pessoa está na linha. Se falhar, a ligação segue o roteamento padrão: um fluxo nunca derruba uma chamada.
- Filas, skills e tiers
- Quem pode atender cada tipo de ligação, em que ordem e para onde transborda quando ninguém está livre.
Operador
O turno de quem atende.
- Console no navegador
- A chamada chega com os dados do contato. Pausa por motivo e transferência ficam no mesmo lugar.
- Tabulação
- O desfecho é registrado por categoria e resultado, e tem efeito sobre a próxima tentativa.
Gestão e conformidade
O que o supervisor enxerga e o que a operação respeita.
- Não Perturbe
- A lista de bloqueio participa da execução: contato bloqueado não recebe nova tentativa.
- Supervisão ao vivo
- Estado de cada posição, filas e campanhas enquanto a operação roda.
- Produtividade e relatórios
- Produtividade por operador e relatório de ligações para ajustar capacidade e distribuição.
- Equipe por papel
- Times, supervisores por time e operadores, cada um vendo só o que o papel pede.
modelo comercial
Assinatura dimensionada para a sua operação.
Sem tabela pública e sem valor por aqui: o escopo nasce da sua campanha, não de um plano genérico.
Escopo antes da proposta
A conversa começa por uma campanha real: resultados, rechamadas, filas, quem atende e o que acontece depois. A proposta sai desse fluxo.
Operação ativa
A oferta cobre campanhas e operações ativas. Receptivo não é prometido nesta página; uma necessidade fora do escopo é avaliada à parte.
Faz sentido quando
- Você roda campanhas ativas com uma equipe de operadores.
- Chamadas precisam ser distribuídas por competência ou prioridade.
- Rechamadas e tabulações ainda perdem contexto entre ferramentas.
- Supervisores precisam enxergar e ajustar a execução em andamento.
Não é esta oferta se você procura
- Um CRM de vendas com discador. Veja Inside Sales
- Recuperação de crédito operada pela Blull. Veja a oferta ao credor
- A plataforma multi-credor para assessorias de cobrança. Veja a página para assessorias
- Atendimento receptivo.
perguntas frequentes
O que costuma travar a decisão.
Respostas diretas sobre escopo, roteamento, conformidade, contratação e a diferença entre CCaaS, discador e as outras ofertas da Blull.
O que é Call Center as a Service (CCaaS)?
É a infraestrutura de call center contratada por assinatura, em vez de montada e mantida pela própria operação. No CCaaS da Blull isso cobre o ciclo ativo inteiro: campanha, resultado de cada tentativa, estratégia e rechamadas, fluxo de chamada publicado, filas com skills e tiers, console do operador, tabulação e supervisão.
Qual é a diferença para contratar só um discador?
O discador origina tentativas. A operação ainda precisa decidir o que fazer com cada resultado, encaminhar quem atendeu, encontrar um operador elegível e registrar o desfecho. O CCaaS conecta esse ciclo, e cada etapa devolve informação para a seguinte.
Como a chamada atendida chega ao operador certo?
O fluxo publicado decide a rota durante a chamada e a entrega a uma fila. Skills, tiers e regras de transbordo determinam quais operadores são elegíveis e para onde a chamada vai quando ninguém está livre. Se o fluxo falhar, a ligação segue o roteamento padrão: ela nunca cai por causa do fluxo.
Preciso trocar o sistema de gestão que já uso?
Não há exigência de trocar o sistema que a operação já usa. O que precisa conversar com ele entra no escopo definido antes da proposta, a partir do fluxo real da sua campanha.
A oferta inclui atendimento receptivo?
Não. O escopo público desta página é campanhas e operações ativas. Uma necessidade receptiva é avaliada separadamente com a equipe da Blull, sem pressupor disponibilidade.
Como ficam Não Perturbe e horário de ligação?
A lista de Não Perturbe participa da execução: um contato bloqueado não recebe nova tentativa. A estratégia aplica janela de horário por DDD e fuso, feriados nacionais e limite de tentativas por dia e por semana.
É a mesma oferta para assessorias de cobrança?
Não. O CCaaS é infraestrutura de telefonia para operações de call center. A oferta para assessorias e BPOs de cobrança tem carteira multi-credor, régua, alçada e trilha próprias da cobrança, descritas na página para assessorias.
Como funciona a contratação?
A conversa começa por uma campanha real: quais resultados existem, como funcionam as filas, quem pode atender e o que acontece depois da conversa. A partir desse fluxo, a Blull delimita o escopo e prepara a proposta por assinatura, dimensionada em operadores, capacidade e telefonia.
diagnóstico da operação
Traga uma campanha real. A proposta sai do seu fluxo.
Em vez de uma apresentação genérica, a conversa começa pelos seus resultados, rechamadas, filas, operadores e tabulações. Você vê onde a Blull entra antes de receber qualquer proposta.
- Infraestrutura por assinatura
- Escopo definido antes da proposta
- Operação ativa, com equipe de operadores