Política de Privacidade

Esta política descreve como a Blull (Blull), inscrita no CNPJ 51.958.925/0001-80, com sede em Blull LTDA Avenida Brig Faria Lima 1811 Sala 1119 Jardim Paulistano São Paulo SP 01452-001, na condição de controladora dos dados pessoais coletados no site institucional e nos canais de contato da Blull, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis no Brasil.

Quando clientes contratam a plataforma Blull para comunicação com seus próprios clientes (por voz, WhatsApp, SMS, e-mail e canais correlatos), a Blull atua, em regra, como operadora dos dados tratados em nome do cliente, que permanece como controlador. Nesses casos, o tratamento segue as instruções do cliente e o contrato de prestação de serviços; dúvidas sobre dados de titulares atendidos pela plataforma devem ser direcionadas prioritariamente ao controlador (nosso cliente).

Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos: comercial@blull.com.br.

Visitantes do site e leads comerciais. Quando você preenche formulários de contato, solicita demonstração ou conversa com nosso assistente, podemos coletar nome, empresa, cargo, e-mail, telefone e o conteúdo da mensagem, para retornar o contato que você solicitou.

Usuários da plataforma. Para contas de acesso ao painel Blull, tratamos dados de identificação e autenticação (nome, e-mail corporativo, telefone, credenciais), registros de uso, configurações da conta e logs de auditoria necessários à operação, segurança e suporte do serviço contratado.

Dados processados em nome de clientes. Na execução da plataforma, podemos tratar, conforme instruções do cliente controlador, dados de titulares contatados pelos nossos clientes, como nome, telefone, histórico de conversas, gravações de voz, transcrições, metadados de chamadas e mensagens, e demais informações inseridas ou geradas no fluxo de atendimento, cobrança ou vendas.

Dados de navegação e dispositivo. Coletamos automaticamente informações técnicas, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso, identificadores de sessão e métricas de desempenho, por meio de cookies e tecnologias similares, conforme a seção 6 desta política.

Em geral, não solicitamos dados pessoais sensíveis no site institucional. Na operação da plataforma, gravações de voz e conteúdo de comunicações podem revelar informações protegidas pela LGPD; nesses casos, o tratamento ocorre com base nas instruções do controlador e nas bases legais aplicáveis (por exemplo, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ou consentimento do titular, quando exigido).

Tratamos dados pessoais para as finalidades abaixo, com fundamento nas bases legais da LGPD (art. 7º e, quando cabível, art. 11):

• Responder contatos, demonstrações e procedimentos preliminares à contratação (art. 7º, V e IX);
• Prestar, operar, manter e melhorar a plataforma contratada (execução de contrato, art. 7º, V);
• Garantir segurança da informação, prevenção a fraudes e trilhas de auditoria (legítimo interesse, art. 7º, IX, ou obrigação legal);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias, inclusive em telecomunicações e proteção de dados (art. 7º, II);
• Mensurar campanhas de marketing e publicidade, com consentimento quando exigido (art. 7º, I).

Compartilhamos dados apenas com fornecedores e subprocessadores que viabilizam nossa operação (como provedores de nuvem, hospedagem, telefonia, mensageria, analytics, ferramentas de IA e, quando aplicável, plataformas de anúncios) sempre limitados às finalidades contratadas e sujeitos a obrigações de confidencialidade e proteção de dados. Não vendemos seus dados pessoais.

Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem de autoridade competente ou para proteger direitos da Blull, de nossos clientes e de titulares, na forma permitida pela legislação brasileira.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para funcionamento do site, analytics e, quando campanhas estão ativas, medição de publicidade (por exemplo, Meta e Google). Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador ou, quando disponível, nas preferências de consentimento. Bloquear cookies não essenciais pode limitar funcionalidades de medição, mas não impede a navegação básica do site.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades para as quais foram coletados, à execução de contratos, ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias (incluindo prazos de guarda de registros de comunicações, quando aplicável) e à defesa de direitos em processos. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura, salvo outra base legal que autorize a conservação.

Como titular de dados pessoais, você pode exercer, a qualquer momento e gratuitamente, os direitos previstos no art. 18 da LGPD, incluindo:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, observadas as normas da ANPD;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, salvo hipóteses legais de retenção;
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos realizados com fundamento em outras bases legais, quando cabível.

Para exercer seus direitos em relação aos dados tratados pela Blull como controladora, escreva para comercial@blull.com.br. Responderemos no prazo previsto em lei. Se seus dados forem tratados por um cliente nosso na plataforma, contate também o controlador responsável pelo atendimento.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 18, § 1º, da LGPD, caso entenda que o tratamento viola a legislação de proteção de dados.

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança compatíveis com a natureza dos dados tratados, incluindo controle de acesso, criptografia quando aplicável, segregação de ambientes e trilhas de auditoria. Buscamos manter dados em infraestrutura no Brasil; quando um fornecedor processar dados no exterior, adotamos salvaguardas exigidas pela LGPD, como cláusulas contratuais e avaliação de adequação do país ou do fornecedor.

O site institucional e a plataforma Blull não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD. Se tomarmos conhecimento de coleta indevida, adotaremos medidas para eliminar os dados.

Para assuntos relacionados à proteção de dados pessoais e ao exercício de direitos dos titulares, contate nosso encarregado pelo tratamento de dados em comercial@blull.com.br.

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais. A data de “última atualização” no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio desta página ou por outros canais adequados, quando necessário.